Los delegados de Comunicación suman fuerzas para una mejor atención de los usuarios

19 noviembre 2021

Más de medio centenar de delegados locales de comunicación de las presencias salesianas de la Inspectoría María Auxiliadora participaron durante la mañana del jueves 18 de noviembre en la segunda sesión formativa con el objetivo de profundizar en la optimización de la gestión de reseñas, el acompañamiento y la atención digital de los usuarios.

Entre los aspectos tratados se destacó la importancia del marketing digital como uno de los vehículos que mayor relevancia tiene en la actualidad para promocionar productos y servicios, ya que es uno de los mejores medios por el cual las presencias educativas y entidades sociales pueden emplear para crear vínculos con el público visitante de los principales perfiles. A partir de ahí las reseñas son el feedback que el navegante ofrece cuando adquiere/comparte/disfruta un producto o servicio. 

«Si aplicamos la definición de reseña en el ámbito de la digitalización de una presencia salesiana podemos decir que es la valoración o comentario que un destinatario deja sobre un producto o servicio que ofrecemos. En ocasiones tienen un efecto muy poderoso en el comportamiento de los usuarios que las leen. Al fin y al cabo, son como el boca-oído, o las recomendaciones que nos da un amigo, familiar o conocido sobre algún producto o servicio, sólo que se trata de personas desconocidas. Este vínculo es la necesidad que tiene de poder comunicarnos qué le ha parecido, valorar la calidad, el trato. A modo resumen, si no se habla de tu empresa en internet, no existes», compartía inicialmente Carlos Martín, delegado inspectorial de Comunicación, desde diferentes claves en las que se humaniza todo el proceso.

También hubo ocasión de identificar los diferentes tipos de públicos y reseñas, protocolizar las respuestas, conocer las ventajas que suponen el buen trabajo de las mismas, además de dar un paseo por la sección de preguntas frecuentes y las reseñas en Google Bussines, Youtube y las redes del grupo META (Facebook e Instagram) de la mano de José Luis García y Antonino Gómez.

Itinerario formativo en comunicación

Esta sesión formativa, coordinada por la delegación de Comunicación de la Inspectoría María Auxiliadora y abierta a las presencias y entidades de la Inspectoría Santiago El Mayor, está inmersa en el Itinerario formativo en comunicación propuesto para el curso 2021-22 que va en línea con los objetivos inspectoriales, en los que se insistía en la posibilidad de consolidar la competencia en comunicación ofreciendo experiencias significativas adaptadas a responsables, educadores y destinatarios con sesiones formativas presenciales y online, dentro de las propuestas de formación continua de las delegaciones, ambientes y servicios inspectoriales, para dar respuesta a las necesidades teóricas y técnicas.

La siguiente sesión formativa prevista para este primer trimestre será el 14 de diciembre y tratará sobre la planificación y medición con ‘Metricool’. Todas las sesiones se desarrollan a través de Google Meet y serán grabadas para ponerlas a disposición de todos los delegados de comunicación.

Conoce todos los detalles sobre la Comunicación en la Inspectoría Salesiana María Auxiliadora

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